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Le canal n’est pas un simple tuyau qui laisse passer le message — il est une partie intégrante du message. Il conditionne non seulement la manière dont celui-ci est reçu, mais aussi les émotions qu’il suscite, l’action qu’il déclenche et la relation qu’il crée.

Le message est la première articulation du triangle stratégique de la communication. Il ne suffit pas d’avoir quelque chose à dire, encore faut-il le dire avec précision, intelligence et sensibilité.